Innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du deine bestellten Artikel an uns zurückschicken. Melde dich hierfür per E-Mail bei unserem Kundenservice unter: service@popyy.de mit folgenden Angaben: 

• Vor & Nachname
• Bestellnummer (z.B. #1100) 
• Grund für die Rücksendung 

Bitte beachte, dass wir nur neue, unbeschädigte und ungetragene Artikel zurücknehmen.

Aktuell bieten wir aus Umweltschutzgründen keine kostenlose Rücksendung an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir auch in Zukunft eine kostenlose Retoure zu bestimmten Aktionen anbieten können.

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel kannst du für Bestellungen innerhalb Deutschlands einen oder mehrere Artikel kostenfrei umtauschen. 

Kontaktiere hierfür unseren Kundenservice unter service@popyy.de mit folgenden Angaben: 

• Vor & Nachname 
• Bestellnummer (z.B. #1100) 
• Grund für den Umtausch 

Bitte beachte, dass nur ungetragene Artikel in der originalen Verpackung umgetauscht werden können. Aktuell bieten wir eine kostenlose Rücksendung nur im Fall eines Umtausches innerhalb Deutschlands an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir in Zukunft eine kostenlose Retoure auch zu bestimmten Aktionen anbieten können.

Sofern das Paket Anzeichen von "Beschädigungen" aufweist, empfiehlt es sich zu überprüfen, ob alle bestellten Artikel vorhanden sind und ob diese selbst ebenfalls "Beschädigungen" aufweisen.

Sollten alle Artikel unversehrt und vorhanden sein, bedarf es keiner weiteren Maßnahmen.

Falls jedoch einer der genannten Fälle eintritt, sollte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Pakets folgende Schritte unternommen werden:

1. die "Beschädigungen" am Paket (Karton) und der Artikel fotografisch dokumentieren
   
2. die Reklamation über unseren Support: service@popyy.de anmelden und uns die Fotos zur Verfügung stellen.
   
3. Es ist wichtig, den Karton sowie die Artikel aufzubewahren und nicht zu verwenden/entsorgen, bis eine Rückmeldung von unserem Support-Team erfolgt ist.
   
4. Die nächsten Schritte werden von unserem Support-Team mitgeteilt
   

Es ist wichtig, zu beachten, dass die angegebene Frist von drei Tagen einzuhalten ist.

Aufgrund der sehr hohen Nachfrage kommen unsere Versandpartner teilweise nicht mit der Aktualisierung des Trackings hinterher. Falls dein Lieferstatus nach 5-7 Tagen unverändert bleibt, kontaktiere bitte unser Support Team unter: service@popyy.de

In der Regel beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. Beachte hierbei, dass Sonn- und Feiertage nicht dazu zählen. 

In Ausnahmefällen wie einer zu hohen Nachfrage: (z.B. Black Friday), kann eine Bestellung auch in bis zu 10 Werktagen geliefert werden.

Wir schicken dir deine DHL-Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Eine mögliche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop ist der Kauf auf Rechnung über Klarna.

Solltest du diese Möglichkeit ausgewählt haben, erhältst du direkt im Anschluss eine E-Mail mit all den relevanten Zahlungsinformationen (Zahlungsempfänger, IBAN, Verwendungszweck)  sowie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (direkt zahlen oder Zahlung in Raten).

Wichtig: Bitte überweise die Summe an die von Klarna angegebenen Zahlungsempfänger und an die zugehörige IBAN!

Dies ist ganz einfach per Banküberweisung oder über die Klarna APP möglich.

Zu beachten bei Umtausch oder Rückgabe:

Zu beachten ist bei einem Umtausch für Kunden, die die Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt haben, dass die Rechnung trotzdem innerhalb der 30 Tage beglichen werden muss, selbst wenn die Dauer der Abwicklung des Umtausches über das Zahlungsziel hinaus geht. Für den Umtausch darf keine "Retoure" bei Klarna gemeldet werden, da es sich nicht um eine Retoure/ Rückgabe, sondern um einen Umtausch handelt.

Sollte der Fall auftreten, dass du die umgetauschten Artikel (also die Artikel, die du in einer zweiten Sendung von uns an dich als Umtausch für die erste Sendung, die nicht gepasst hat, erhalten hast) doch komplett zurückgeben möchtest, und du aber schon die Rechnung bei Klarna beglichen hast, leiten wir eine Rückerstattung in die Wege. Die Rückerstattung dauert bei Klarna in der Regel bis zu 6 Werktage.

Rabatt- und Aktionscodes kannst du an der Kasse (nach dem Warenkorb) unter "Bestellzusammenfassung anzeigen" einlösen.

Wir geben unseren Kunden alle gängigen Zahlungsmethoden für eine bequeme und sichere Bezahlung:

• PayPal
• Kauf auf Rechnung (Klarna)
• Kreditkarte (MasterCard, VISA, - American Express)
• SOFORT Überweisung
• Kauf auf Rechnung

Die Bankdaten der Firma finden sich in jeder Bestellbestätigung und sind ausschließlich für Kunden von Bedeutung, die sich für die Zahlung per Vorkasse, also durch Überweisung, entscheiden. Solltest du deine Bestellung bereits über Klarna, Paypal oder eine andere Zahlungsweise abgewickelt haben, kannst du die Angaben zu den Bankdaten ignorieren.